1. Acuerdo
Al solicitar una cotización o contratar servicios con Translation HelpDesk (“nosotros”), usted acepta estos términos. Si realiza el pedido en representación de una organización, confirma que cuenta con la autorización para obligarla contractualmente.
2. Servicios
Ofrecemos traducción certificada, posedición de traducción automática (MTPE), transcreación, localización, interpretación, subtitulaje, doblaje, locución, corrección de textos y coordinación de apostillas. Las traducciones certificadas incluyen un Certificado de Exactitud firmado que cumple con el reglamento 8 CFR 103.2(b)(3) para trámites ante USCIS. Somos un proveedor de traducción; nada de lo que entregamos constituye asesoría legal, médica ni migratoria.
3. Cotizaciones y Pago
- Las cotizaciones se basan en el número de palabras del documento original y se detallan por partidas antes de iniciar el trabajo. El precio cotizado es el precio que se cobra — sin cargos ocultos.
- Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito, Zelle, PayPal, ACH o transferencia bancaria. Ofrecemos condiciones a 30 días (Net-30) para agencias, despachos jurídicos y clientes corporativos aprobados.
- El servicio urgente (el mismo día o a la mañana siguiente) tiene un recargo del 25 al 50%, que se confirma en su cotización.
4. Tiempos de Entrega
La entrega estándar es de 24–48 horas para la mayoría de los documentos. Cumplimos con seriedad nuestros tiempos de entrega estimados, pero los tiempos de procesamiento de terceros (USCIS, cortes, universidades y evaluadoras de credenciales) están fuera de nuestro control.
5. Garantías
Garantía de Satisfacción 100%. Si una traducción contiene errores atribuibles a nosotros, los corregimos gratis dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si no logramos resolver el problema, le reembolsamos el servicio afectado.
Promesa USCIS ante Rechazos. Si USCIS rechaza o emite una Solicitud de Evidencia (RFE) sobre una traducción que nosotros certificamos, señalando la traducción misma, nosotros (a) corregimos y volvemos a certificar la traducción sin costo y (b) le reembolsamos su tarifa federal de reenvío. Condiciones: el aviso de RFE o de rechazo debe señalar específicamente la traducción, y usted debe notificarnos dentro de los 30 días posteriores a recibirlo, adjuntando una copia del aviso.
6. Sus Responsabilidades
- Entregar documentos originales legibles; los pasajes ilegibles se marcan como “[ilegible]” según las normas de certificación
- Confirmar los nombres, las fechas y la ortografía utilizados en trámites anteriores para que sus registros se mantengan consistentes
- Usar nuestros servicios únicamente para fines lícitos; no alteramos, adornamos ni “corregimos” el contenido de los documentos originales — una traducción certificada es una reproducción fiel del original
7. Confidencialidad
Cada lingüista firma un acuerdo de confidencialidad. Los proyectos médicos están cubiertos por Acuerdos de Asociado Comercial conforme a HIPAA. Los documentos se cifran en tránsito y en reposo, y se eliminan 90 días después de la entrega (consulte nuestra Política de Privacidad).
8. Propiedad
Una vez realizado el pago completo, la traducción y su certificación le pertenecen. En ningún momento conservamos derechos sobre sus documentos originales.
9. Responsabilidad
Más allá de las garantías anteriores, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de un proyecto se limita al monto que usted pagó por dicho proyecto. No somos responsables de daños indirectos o consecuentes, incluidos los resultados de peticiones migratorias, procesos judiciales o decisiones de admisión, que dependen de factores ajenos a la exactitud de la traducción.
10. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del estado de Texas, Estados Unidos, sin considerar las normas sobre conflicto de leyes. Antes de cualquier disputa formal, ambas partes acuerdan intentar una resolución de buena fe escribiendo a info@translationhelpdesk.com.
11. Cambios
Podemos actualizar estos términos; los cambios se aplican a los pedidos realizados después de la actualización. La fecha de “Última revisión” que aparece arriba siempre refleja la versión vigente.
12. Contacto
info@translationhelpdesk.com · 1-915-229-5378 (EE. UU.) · +52-656-274-1305 (MX) · Horario: 8 AM–8 PM (hora del centro, CST), de lunes a sábado.